Co zrobić, jeżeli sprzedający nie chce uznać gwarancji?

Dokonując zakupu jakiegokolwiek towaru, zawieramy umowę sprzedaży. Należy pamiętać, że nawet bez podpisywania czegokolwiek obie strony objęte są przepisami i ciążą na nich pewne prawa i obowiązki. W sytuacji, gdy zakupiony produkt okaże się wadliwy, przestanie działać lub z jakiegoś powodu nie można go używać, możemy skorzystać z reklamacji z tytułu gwarancji.

Co oznacza gwarancja podczas zakupów?

Gwarancja na dany produkt staje się jedną z dwóch podstaw możliwości złożenia reklamacji, gdyby okazał się on wadliwy (rękojmia to drugi). Warunki jak można ubiegać się o naprawę lub zwrot pieniędzy, zawarte są w dokumencie dołączonym do zakupionego towaru, zazwyczaj jest to składana wkładka lub książeczka. Znajdują się w niej zasady udzielania pomocy, naprawy sprzętu, jego ewentualnego transportu do serwisu i tym podobne.

Zdarza się jednak, że sklep nie chce uznać gwarancji i wtedy warto skorzystać z pomocy Rzecznika Praw Konsumenta lub kancelarii adwokackiej, gdzie doświadczony prawnik będzie reprezentował nasze interesy i pomoże znaleźć wyjście z sytuacji. Warto napisać odwołanie od nieuznanej reklamacji, podjąć próby mediacji lub skorzystać z sądu polubownego. W skrajnych przypadkach sprawę oddać należy do rozpatrzenia sądowi rejonowemu/okręgowemu. Niezbędna może być pomoc rzeczoznawcy, który określi czy wada towaru wyniknęła w wyniku działania właściciela, czy z powodu innej przyczyny.

Dlaczego sprzedawca odmawia uznania gwarancji?

Przede wszystkim należy pamiętać, że gwarancji udziela gwarant, co nie zawsze oznacza to, że jest to sprzedawca. W wielu sytuacjach jest to przede wszystkim producent danego artykułu. Poza tym bardzo często obejmuje ona jedynie części składowe przedmiotu np. w przypadku radia, mogą to być tylko głośniki, a w odniesieniu do zegarka na rękę pomija ona pasek. Sprzedawca może również mylnie myśleć, że jeśli nie ma informacji na temat gwarancji przy towarze, to ona nie obowiązuje. Tymczasem przysługuje nam ona 2 lata od wydania produktu, gdyż podlega ona też regulacjom Kodeksu Cywilnego.